Kako NE slijediti upute: Priče iz tehničke podrške

Isprobajte Naš Instrument Za Uklanjanje Problema



Tehnička podrška dostupna je na gotovo svim web mjestima i uslugama. Za nas je ključno osigurati da naši kupci i korisnici uvijek mogu doći do nas. Međutim, ne shvaćaju svi ozbiljno tehničku podršku i na kraju uzrokuju više problema nego što je potrebno - priča koju danas obrađujemo jedan je od tih slučajeva.
Tim tehničke podrške



Objava s popularne web stranice Reddit nedavno se pojavila i našla svoj put oko interneta. Okrunjen je kao jedan od najboljih primjera kako ne slijediti upute tehničke podrške. U postu agent za podršku govori o korisniku A i stresu koji su imali tijekom rada s ovom osobom.



moja Windows programska traka ne radi

uredski prostor
Početak

Priča započinje osnovama tehničke podrške. Imate problem, predajete kartu putem sustava i čekate odgovor s uputama kako riješiti problem. Dovoljno jednostavno, zar ne? Pa, kako se pokazalo, neki ljudi još uvijek ne mogu shvatiti kako slijediti upute.

Imamo prilično jednostavan sustav. Vi tražite nešto i dobivate nešto . Sa mnom do sada? Zaista je tako jednostavno za korisnika.



Kad kupujete, obično imate dvije mogućnosti: redovito ga kupiti ili kupiti na poklon nekom drugom. Za korisnika A ovdje je sve pošlo po zlu.

Iako se opcija darivanja očito razlikovala od redovite kupnje, korisnik A je stalno ponavljao istu pogrešku. Lako je vidjeti kako to postaje frustrirajuće kad već imate jasne naznake o razlikama i višestruka upozorenja.

Tu je i veliki gumb na kojem piše klikni ovdje ako želiš nešto za nekoga drugoga. S divovskim crvenim upozorenjem ispod koje kaže: Hej, ako ne upotrijebite onaj veliki gumb točno iznad gumba nešto što tražite bit će ZA VAS.



Prema objavi, korisnik A odgovoran je za upravljanje mnogim drugim ljudima u svojoj organizaciji. Bez podrške, tim za podršku jednom je mjesečno dobivao ulaznicu za novu kupnju, uvijek od istog korisnika, prijavljujući uvijek isti problem.

frustracija
Frustracija

Svakog 2. ponedjeljka u mjesecu, tim za podršku je dobivao istu kartu koju je predala ista osoba, korisnik A. Poruka je grubo rečena Tražio sam nešto za novi najam, ali ga nikad nisu dobili. Molim te popravi. To je trajalo više od godinu dana - ozbiljna posvećenost nepridržavanju uputa!

Možete li pogoditi koji je korisnik A pogriješio? Sigurno mora postojati ozbiljan problem ako se isti problem pojavi svaki put kad se izvrši kupnja. Ili je korisnik jednostavno ignorirao sve što se tiče mogućnosti darivanja, uključujući veliki crveni gumb i više upozorenja.

Naravno, kao što bi to učinio dobar agent za podršku, originalni pisac posta marljivo je odgovorio na ulaznice. Uključili su čak i cjelovit popis detaljnih uputa o tome kako koristiti različite mehanike kupnje u trgovini!

Upotrijebite gumb za traženje nešto za nekoga drugoga. Poslat ćemo kartu za financiranje kako bismo zamijenili troškove.

Unatoč trudu tima, poruke i karte nikada nisu prestajale dolaziti od korisnika A. Ista stvar, svakog mjeseca. Nakon više od godinu dana, tim je na kraju donio presudnu odluku: ovaj put neće pomoći, uz pomoć menadžera / direktora.

Rješenje
Rješenje

Nakon što je od istog korisnika dobio dovoljno ponovljenih karata koje se mogu popraviti jednostavnim klikom na drugi gumb, timu je dosta. Odlučili su onemogućiti mogućnost A da preda virtualne ulaznice, prisilivši je da pozove službu za pomoć za karte. Nada ovdje bila je da će nazvati, poslušati što radni stol kaže i naučiti kako pravilno koristiti funkcije kupnje.

Tim je također odlučio poslati e-poruku upozorenja korisniku A u kojoj su je obavijestili o njezinu trenutnom položaju u tvrtki.

avast usporava moje računalo da puzi

Pazi, to radiš SVAKOG mjeseca. Rekli smo vam KAKO to raditi ispravno godinu dana. Ako i dalje ne možete shvatiti, prepušteni ste sebi i svi će ti troškovi pasti na vas.

Naravno, ovo nije kraj svega. Prije slanja strogo formulirane e-pošte, tim se pobrinuo za CC-a šefa korisnika i priložio karte za podršku vrijednu 12 mjeseci. Srećom po momčad, ovo je prošao potpuno nezapaženo od strane korisnika A.

Nije prošlo puno vremena prije nego što se tim javio korisniku A. U e-pošti napisanoj uglavnom na CAPS-u primili su prijetnje timu za podršku, kao i mnoge nevoljne komentare o sustavu kupnje.

KAKO MISLITE DA VIŠE NE MOŽEM OTVORITI ULAZNICE ?! I ZAŠTO MI SE TO NAPLAĆUJE ?! ZNATE LI KOGA PODRŽAVAM ?! OVO ĆEŠ SADA POPRAVITI ILI ĆE MOJ ŠEF OTU ČUTATI.

Ono što korisnik A nije znao je da je njezin šef već sve vidio, jer su i pisma stizala u njezinu ulaznu poštu, zahvaljujući tome što je tim za podršku prethodno bio CC-d. Nije trebalo dugo dok šef nije uzeo stvar u svoje ruke.

Ispričavam se zbog ponašanja korisnika A. Molimo vas da ne dopustite da njezino ponašanje utječe na divnu podršku koju pružate našem odjelu. Korisnik B sada će biti odgovoran za povezivanje s vašim timom nešto za naše nove zaposlenike. Molimo dodijelite korisniku B dozvole koje je prethodno imao korisnik A.

Radujte se! Nakon ukidanja mrežnog računa korisnika A, sve se vratilo u normalu. Prema šefu, upute uključene u svaki odgovor na kartu funkcionirale su besprijekorno nakon testiranja, što je dodatno potvrdilo nesposobnost korisnika A da slijedi upute.

Ne budite poput korisnika A.

Izvorni naslov posta sprda se s pogrešnim procesom razmišljanja problematičnog korisnika, koristeći fraze kao što su Vaše su upute glupe. i Nastavit ću raditi stvari onako kako sam ih uvijek radio. Pošteno upozorenje: ako na ovaj način razmišljate kad primate podršku, možda ćete i vi završiti na popularnom podreditu r / talesfromtechsupport, baš kao što je to učinio korisnik A.

Vratite nam se radi zabavnijih i informativnijih članaka koji se odnose na suvremenu tehnologiju! Razmislite o pretplati na naš bilten za redovite vodiče, članke vijesti i vodiče koji će vam pomoći u vašem svakodnevnom tehnološkom životu.

Izvorni post napisao pcx226 na Redditu.

Izbor Urednika


4 razloga zašto biste trebali dobiti drugi telefonski broj

Centar Za Pomoć


4 razloga zašto biste trebali dobiti drugi telefonski broj

Novi telefonski broj pružit će vam miran, miran, privatan život bez stresa, a možete i tiho nastaviti s prijašnjom vezom.

Opširnije
Kako pronaći svoju IP adresu na Macu

Centar Za Pomoć


Kako pronaći svoju IP adresu na Macu

U ovom vodiču ističemo različite metode kako pronaći svoju IP adresu na Macu. Kliknite ovdje za početak.

Opširnije