Neke su priče o tehničkoj podršci priče o teškim trenucima s korisnicima, druge su urnebesne i mogu vam uljepšati dan. Evo jednog primjera bajke koja mi je uljepšala dan.
Prvi rezultat za dobre momke (smiješno)
Bilo je ljeto 2012. Bio sam na službi za pomoć velikom komunalnom poduzeću i toga sam dana imao prilično poziva. Ništa nije bilo poput ovog jednog korisnika i nisam bio spreman za smijeh koji bih imao nakon ovog određenog susreta.
Primio sam poziv od korisnika s problemom s ulaznom poštom. Izjavila je da nije primila e-poštu koju je trebala dobiti taj dan, ali je odgovor na e-poštu vidjela u svojoj pristigloj pošti. Čini se da je ovo čest problem, vjerojatno nešto povezano s postavkama sortiranja i pretraživanja.
Pitao sam bih li mogao pogledati njezin softver putem udaljenog softvera i pokušati joj to odgonetnuti. Rekla je da sigurno mogu, ali bila je vrlo nepopustljiva u vezi s činjenicom da neće učiniti ništa - e-pošta navodno nije ovdje. Također mi je dala do znanja da je sama po sebi korisnik Outlooka, što je bila prva crvena zastava da to za mene neće dobro završiti.
Nakon povezivanja, odmah sam primijetio da traka za pretraživanje programa Outlook nije uključena. Otišao sam učiniti ovu traku pretraživanja vidljivom (jednostavna stvar, jednostavno uđete u izbornik Datoteka, Opcije i prilagodite vrpcu kako bi se prikazala traka za pretraživanje) i otišao sam potražiti izvornu e-poštu. Svakako, pronašao sam ga za samo oko 45 sekundi pretraživanja. Nema odgovora, samo originalni e-mail koji je gospođa tražila.
Umjesto da dobije jednostavnu zahvalnicu ili neku drugu zahvalnu gestu, činilo se da se žena naljutila na mene. Prije toga nije bilo, rekla je. Pitao sam je treba li joj pomoć u bilo čemu drugom, što je ona ignorirala, i nastavio me optuživati da sam nešto promijenio.
Rekao sam joj da da, zaista sam nešto promijenio. Napravio sam vidljivu traku za pretraživanje programa Outlook i pomoću nje locirao izvornu poruku. Ništa više, ni manje. Kad je to čula, spustila mi je slušalicu s hrčavim grbom, što je posljednje što sam čuo s druge strane linije. Pa, nema na čemu, pretpostavljam.
Ipak, posljednji prijedlog. Čini se da je snažnom korisniku potreban dopunjavanje da biste mogli nastaviti koristiti taj naslov.
Završne misli
Ako vam se čini da je ova priča zabavna ili zanimljiva, svakako pogledajte našu drugu Priče iz tehničke podrške (TFTS) blogove tako što ćete se uputiti u odjeljak bloga Softwarekeep. Možete pronaći više tehnoloških priča, vijesti i drugih stvari za čitanje!
Vratite nam se svakodnevno radi zabavnijih i informativnijih članaka koji se odnose na modernu tehnologiju! Razmislite o pretplati na naš bilten za redovite vodiče, članke vijesti i vodiče koji će vam pomoći u vašem svakodnevnom tehnološkom životu.
Izvorni post napisao je DogPatch1149 na Redditu.
Predloženi članci
> TFTS: Zašto biste mi prodali zastarjeli sustav?
> TFTS: Mislio sam da je potrebno podmazivanje
> TFTS: Bolestan sam, ali vratio sam se
